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A VORTAL trabalha permanentemente para melhorar a sua oferta. Desta forma tem sido certificada segundo os mais altos standards internacionais em matéria de segurança, serviço e qualidade. Veja abaixo as certificações alcançadas:

 

ISO 27001

A ISO/IEC 27001 é um standard para a segurança da informação, aprovado e publicado como standard internacional em Outubro de 2005 pela International Organization for Standardization e pela International Electrotechnical Commission.

Especifica os requisitos necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar um sistema de gestão de segurança da informação.

BENEFÍCIOS DA NORMA:

  • Conformidade da empresa no cumprimento de normas e requisitos legais;
  • Gestão de riscos: a empresa conhece exaustivamente a sua organização; identifica e conhece profundamente os riscos que enfrenta bem como define uma forma estruturada de os mitigar;
  • Avaliação de eficácia das ações corretivas e preventivas implementadas, por forma a reavaliar o risco associado e repensar os custos inerentes quer aos riscos, quer aos controlos aplicados;
  • Implementação de processos de continuidade de negócio que permitem à empresa continuar a prestar serviço após um evento disruptivo;
  • Implementação de processos e controlos para tratamento de informação;
  • Evidência de credibilidade e confiança perante clientes, parceiros, acionistas e comunidade em geral.
 

ISO 20000

A ISO/IEC 20000 - Service Management, normalizada e publicada pelas organizações ISO (International Organization for Standardization) e IEC (International Electrotechnical Commission) em 14 de Dezembro de 2005, é o standard reconhecido internacionalmente para a gestão de serviços de IT.

A ISO/IEC 20000 identifica os principais requisitos que uma organização deve cumprir para proporcionar serviços com um nível elevado de qualidade aos seus clientes.


BENEFÍCIOS DA NORMA:

  • Melhorar a capacidade e maturidade na prestação de serviços de acordo com as necessidades e expectativas dos clientes;
  • Assegurar um Service Desk eficaz e eficiente, orientado para o serviço e valor ao cliente;
  • Reforçar a gestão e partilha de conhecimento ao longo do ciclo de vida do serviço;
  • Estabelecer um sistema de melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados e planeamento de novos serviços, bem como a mudança dos existentes;
  • Demostrar altos níveis de qualidade e fiabilidade dos serviços de tecnologias de informação.

 

ISO 9001

A ISO 9001 integra um conjunto de normas sobre qualidade e gestão de qualidade, estabelecidas pela Organização Internacional de Normalização (International Organization for Standardization). Podem aplicar-se em qualquer tipo de organização ou atividade orientada para a produção de bens ou serviços. A ISO 9001 específica a forma como uma organização gere a qualidade do seu serviço, níveis de serviço, controlo de fornecedores e satisfação de clientes.

A sua implementação requer um trabalho exaustivo e oferece numerosas vantagens para as empresas.

BENEFÍCIOS DA NORMA:

  • Incrementar a eficácia e/ou eficiência da organização em função dos seus objetivos;
  • Medir e monitorizar o desempenho de processos;
  • Incrementar a satisfação dos clientes assegurando a qualidade dos produtos e serviços;
  • Documentar e standardizar as atividades dos colaboradores através de processos documentados que permitam consistência na prestação do serviço ao cliente.